Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à societejno@gmail.com) indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple les papiers peints imprimés sur mesure) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation), sauf défaut.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition.

Article défectueux ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si un article présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du problème. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).